vous accompagne dans vos projets en rapport avec les énergies traditionnelles ou renouvelables, l'efficacité et l'amélioration énergétique, pour une maîtrise durable de l'énergie.

S12-07 - Maîtriser et conduire l'approche client

Personnes concernées :

Professionnels en activité dans les entreprises du bâtiment (Génie climatique, métiers du bâtiment), artisans, chefs d’entreprise

Pré-requis pour être admis :

Connaître les spécificités propres à son métier

Objectif de la formation :

Après la formation, le stagiaire aura la capacité de tenir la vente d'un produit en s'adaptant au profil du client.Chaque stagiaire possèdera une méthode d'argumentation afin de répondre au mieux aux attentes du client et valoriser son offre par rapport à la concurrence notamment digitale.

Durée théorique : 3h30
Durée pratique : 3h30
Nombre maximum de stagiaire par session : 12
Intervenant : Formateur qualifié

Programme de la formation

Formation théorique :

Identification du marché et de la concurrence (point particulier : concurrence digitale)
L’organisation du temps (Devis, Relance, Chantier)
Le premier contact avec le client (Prospection Particulier ou entreprise)
Aspects économiques (Aides existantes)
Vente d’un service complémentaire (Maintenance)
La conclusion de la négociation (Vendre vite et bien)

Formation pratique :

La découverte des besoins du client et la définition de la solution technique
Analyse du besoin et traitement des objections (se différencier des offres web)
Jeu de rôles (Approche commerciale / La présentation et l'argumentation du devis / La négociation)
Etude de cas types

Méthode Pédagogique :

Cours théorique le matin et pratique l’après-midi
Projection sur écran par croquis et schémas
Echanges d’expérience
Etude de cas pratiques / Jeux de rôles

Modalité de contrôle des connaissances :
QCM en fin de stage

Nature de la sanction de la formation :
Attestation de réussite au QCM et Attestation de stage

Moyen de suivi de la formation :
Feuille de présence

Nature de la sanction de la formation :

Réalisation d'un QCM en fin de stage

Les prochaines formations :

  • Date de la formation : 08 mars 2019
    Lieu : 12 impasse Montgolfier 68127 STE CROIX EN PLAINE
  • Date de la formation : 01 juillet 2019
    Lieu : 12 impasse Montgolfier 68127 STE CROIX EN PLAINE
  • Date de la formation : nous consulter
    Lieu : nous consulter
  • Date de la formation : nous consulter
    Lieu : nous consulter